¡Hola! Hoy quiero comenzar el artículo con un pronóstico sobre tus costumbres de comunicación diarias: Estoy segura de que tienes instalada la aplicación de Whatsapp en tu smartphone y que la usas a diario para comunicarte con familiares. Lo sé, realmente no es nada difícil de saber, puesto que actualmente Whatsapp se mantiene como la red social más utilizada por los usuarios, según el Estudio de Redes Sociales realizado por IAB Spain. Y si esto es así, por qué no llevar su masivo al ámbito empresarial para sacarle el mayor rendimiento en tu negocio? Imagina responder a las preguntas de tus clientes en tiempo real, organizar pedidos automáticamente y promocionar tus productos desde la misma app que utilizas a diario.
Esto es posible gracias a Whatsapp Business, la solución que la empresa estadounidense ofrece para los negocios que quieran comunicarse con su público de manera profesional, y es que su línea para empresas ofrece una serie de funciones y ventajas con respecto al Whatsapp convencional.
Entonces; ¿qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es como el “hermano mayor” de Whatsapp que se encarga de los negocios de la familia.
No es simplemente consiste en tener el logo de tu empresa en lugar de tu foto de perfil. Te permite crear un canal de comunicación profesional en el que tus clientes puedan saber tu localización, tu horario y tu página web de un vistazo, recibir respuestas rápidas (incluso cuando no estás disponible) y realizar consultas instantáneas.
Además, WhatsApp Business facilita que puedas organizarte mejor, automatizar procesos y gestionar pedidos sin que pierdas la cabeza en el intento.
Estas son sus ventajas.
WhatsApp Business es una herramienta versátil que, bien utilizada, puede transformar la manera en que gestionas la comunicación con tus clientes. A continuación, te explicaré las ventajas principales que ofrece y cómo pueden marcar una gran diferencia en tu negocio:
1. Tu perfil profesional 24/7.
Imagina que un cliente busca saber si tu tienda está abierta, dónde estás ubicado o cómo puede contactarte y puede acceder a toda esa información de un vistazo todo esto en un clic, como si fuese una tarjeta de visita interactiva de tu negocio. Con WhatsApp Business, puedes configurar un perfil completo que incluye:
- Tu dirección: Visible en Google Maps para que sea fácil de localizar.
- Horario de atención de tu negocio: Con avisos fuera de horario laboral.
- Enlace directo a tu página web o redes sociales.
- Detalles de contacto: como, por ejemplo, tu correo electrónico.
2. Respuestas automáticas que interactúan por ti.
Tal vez te preocupe no responder a tiempo y perder oportunidades de captación y venta. Con las respuestas automáticas de las cuentas profesionales de WhatsApp potenciarás la atención al cliente de tu negocio y mejorarás la experiencia del cliente al configurar mensajes que se envían automáticamente cuando alguien te contacta, como por ejemplo:
- Mensajes de bienvenida: Recibe a nuevos clientes con un saludo amigable. Por ejemplo: «¡Hola! Muchas gracias por contactarnos, estaremos encantados de escucharte; ¿cómo podemos ayudarte hoy?»
- Respuestas fuera de horario: Si alguien te escribe cuando estás cerrado, puedes avisarle de tus horarios y que pronto responderás con mensajes como “Nuestro horario de atención al público es de 09:30 a 19:30, le responderemos lo más rápido posible. Disculpe las molestias.”
- Información rápida: Guarda respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, como el precio de los envíos o las formas de pago disponibles.
3. Uso de etiquetas para clasificar conversaciones.
Olvídate del caos de emplear tiempo en ubicar contextos de conversaciones y personas registradas en la agenda. Con las etiquetas personalizables de WhatsApp Business, organizar tus chats nunca fue tan fácil. Estas etiquetas son especialmente útiles cuando empiezas a manejar muchos contactos, y te permitirá acceder rápidamente a los mensajes que necesitas revisar, ahorrarte tiempo y ofrecerte la base que necesitas para mantener un seguimiento ordenado de tu actividad.
Puedes etiquetar conversaciones y contactos según el estado de cada cliente o pedido, como por ejemplo:
- «Nuevo cliente»: para identificar a personas que han mostrado interés por primera vez.
- «Pago pendiente»: ideal para saber quiénes necesitan completar una compra.
- «Pedido completado»: para mantener un registro de las entregas realizadas.
4. Posibilidad de realizar promociones directas.
Emplear WhatsappBusiness para enviar promociones a tus clientes puede ser una buena manera de transmitir promociones poco invasivas y cercanas, y es que con las listas de difusión podrás enviar mensajes a varios contactos al mismo tiempo de manera sencilla, económica y directa para que tus clientes estén al tanto de tus ofertas, promociones y lanzamientos. Por ejemplo, podrías escribir: «¡Hola, [nombre]! Este viernes te ofrecemos en exclusiva un descuento especial del 40% en todos nuestros productos. Haz tu pedido antes de que se acaben.»
5. Integración con tu web y redes sociales.
Otra de las ventajas de esta aplicación es que no funciona de forma aislada, pudiéndola conectar fácilmente con tu página web, Instagram y Facebook. Esto significa que tus clientes podrán contactarte directamente desde:
- Un botón de WhatsApp en tu página web.
- Un enlace en tu biografía de Instagram.
- Un anuncio en Facebook que los lleve directo a chatear contigo.
Esta combinación es perfecta para que puedas captar leads (potenciales clientes) con mayor facilidad y cerrar ventas rápidamente, al eliminar pasos innecesarios entre el interés del cliente y la acción de compra.
6. Estadísticas para tomar mejores decisiones
WhatsApp Business ofrece estadísticas básicas que te muestran todas las métricas relacionadas con tus los mensajes de tu cuenta. Analiza esta información para descubrir qué funciona mejor con tu audiencia y ajustar tu comunicación en consecuencia.
La app incluye estadísticas que te muestran datos como:
- Cuántos mensajes has enviado.
- Cuántos mensajes se entregaron correctamente.
- Cuántos mensajes han sido leídos.
La información generada hará posible saber qué tipo de mensajes funcionan mejor para ajustar tu estrategia de comunicación y asegurarte de que tus esfuerzos realmente lleguen a tus clientes.
¿Cuándo deberías usar WhatsApp Business?
WhatsApp Business es ideal para cualquier negocio que quiera ofrecer un servicio más profesional y eficiente. Entre los usos más comunes se encuentran:
Cuando quieras acercarte a tus clientes de una manera más personalizada y directa. Responder preguntas, resolver dudas o gestionar reservas. Por ejemplo, un restaurante puede usar WhatsApp Business para confirmar reservas o enviar menús de forma rápida y sencilla.
Si deseas comunicar a tus clientes el estado de los pedidos de manera instantánea. Si vendes productos o servicios, a través de etiquetas y mensajes automáticos puedes centralizar toda la información en WhatsApp Business, desde la solicitud inicial hasta la confirmación de entrega para que tus clientes reciban información instantánea del estado de sus pedidos.
Cuando quieras enviar promociones y publicidad que tu público reciba de manera inmediata. Con las listas de difusión y los mensajes masivos, podrás informar a tus clientes sobre ofertas, descuentos, nuevos productos y eventos especiales sin saturar su bandeja de entrada.
¿Qué más necesitas saber para empezar a utilizar WhatsApp Business hoy mismo?
En un mundo donde la comunicación rápida y eficiente es clave, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para pequeños empresarios. Separar tu cuenta personal de la profesional no solo organiza mejor tu día a día, sino que también proyecta una imagen más profesional ante tus clientes.
Ya sea que necesites gestionar pedidos, enviar promociones o simplemente responder preguntas, WhatsApp Business te ofrece todas las herramientas necesarias para optimizar tu tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes.
(CTA) ¿Listo para dar el salto y aprovechar todo lo que WhatsApp Business tiene para ofrecer? Si necesitas ayuda para integrar esta herramienta con tu página web o quieres potenciar tu estrategia digital, no dudes en contactarme, juntos sacaremos el máximo rendimiento para tu negocio a través de una aplicación que todos hemos integrado en nuestro día a día.