¿Cómo el e-mail marketing continúa siendo vital para mejorar tu negocio?

Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa, es probable que ya te hayas animado a utilizar herramientas digitales como WhatsApp Business para mantenerte en contacto con tus clientes, ya que, como vimos en el anterior artículo de mi blog, esta aplicación es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede facilitar la comunicación empresarial, permitiéndote responder a consultas, enviar catálogos o informar sobre novedades. Pero, ¿qué pasaría si pudieras automatizar estas interacciones y, además, personalizarlas para cada cliente? Aquí es donde entra en juego el e-mail marketing, una de las estrategias más potentes del marketing digital que precisamente por su efectividad ha conseguido perdurar a lo largo del tiempo.

Lo primero de todo: ¿Qué es el e-mail marketing?

El e-mail marketing es una estrategia altamente personalizada y planificable para crear relaciones sólidas y duraderas con tus clientes que no se limita simplemente a hacer llegar a tus clientes correos electrónicos al tuntún. Gracias a ella se consigue impulsar tus ventas y mejorar la percepción de tu marca.

A diferencia de los mensajes masivos (que suelen terminar en la carpeta de spam), una campaña de e-mail marketing bien implementada es capaz de hacer llegar contenido relevante y adaptado a los intereses y necesidades específicas de cada uno de tus clientes cliente, poniendo acento en la personalización del mensaje aumentando 

¿No es un tipo de marketing desfasado?

Definitivamente no. A pesar del auge de las redes sociales, el e-mail sigue siendo uno de los canales con mejor retorno de inversión (ROI) en marketing digital. Según un estudio facilitado por Statista, durante 2023 el 10% de los ingresos generados procedían de campañas de email marketing para más del 30% de las empresas en España.

Esto se debe a que, a diferencia de las redes sociales, el correo electronico es un canal directo con destino directo al buzón tus clientes, sin los filtros o algoritmos que limitan el alcance de tus publicaciones.

¿Cuál es el punto de partida de toda campaña de e-mail Marketing?

1. Construye una Base de Datos Sólida

El primer paso para implementar una estrategia de e-mail marketing efectiva es tener una base de datos de calidad y confiable con la que podamos recopilar direcciones de correo electrónico de manera orgánica, es decir, facilitados por clientes interesados en tu producto o servicio.

¿Qué información necesitas?

No basta con tener solo una dirección de correo electrónico. Para personalizar los mensajes y aumentar la efectividad de tu estrategia, necesitas datos que te permitirán segmentar tu lista y enviar mensajes relevantes para ellos. Por ejemplo, si un cliente mostró interés en un producto pero no lo compró, podrías enviarle un correo que le informe sobre una oferta especial para él.

Si tuviéramos establecer los datos en categorías serían las siguientes:

• Nombre y apellidos.
• Intereses específicos (¿qué productos o servicios les interesaron?).
• Historial de interacción con tu negocio (¿visitó tu tienda online?, ¿añadió algo al carrito?).
• Información relevante: Género, ubicación o fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, etc.).

2. Evita Comprar Listas de Contactos

Aunque adquirir listas de contactos puede parecer una solución rápida y cómoda, hacerlo no solo es poco ético, sino también contraproducente. Los contactos que no han interactuado previamente con tu marca tienen menos probabilidades de interesarse por tus mensajes, y dirigirse a ellos sin que lo hayan solicitado puede resultar invasivo, corriendo el riesgo de dañar la reputación de tu dominio por resultar molesto a los usuarios individuales. 

E-mail marketing automatizado.

Como autónoma soy consciente de lo valioso que es tu tiempo, y la automatización es uno de los mayores beneficios del e-mail marketing. Herramientas específicas como MailPoet se crearon para cumplir esta tarea, integrándose perfectamente con nuestra página web en WordPress. Gracias a la automatización conseguiremos:

• Segmentar tu base de datos: Agrupar tus contactos según intereses o comportamientos.
• Programar envíos: Decide cuándo y a qué lista enviar cada mensaje.
• Automatizar respuestas: Enviar correos en el momento adecuado, como un mensaje de bienvenida al suscribirse o un correo de aniversario con un descuento especial.

Poniendo un ejemplo práctico, si tienes una tienda online podrás configurar tu sistema para que envíe automáticamente correos electrónicos cuando alguien abandone su carrito de compras, enviándole un recordatorio con algún mensaje persuasivo y original que tiene pendiente finalizar la compra. 

¿Cuándo enviar tus correos?

El momento en que decides enviar un correo puede ser la línea que divide captar la atención de tu cliente o que ignore tu mensaje. Puesto que mantener el timing es fundamental, te enseño cuáles son algunos de los mejores momentos para hacerlo:

1. Lanzamiento de promociones especiales: Resulta muy positivo emplear el e-mail marketing para notificar a tus clientes sobre ofertas exclusivas, descuentos por tiempo limitado o promociones como “compra uno y lleva otro gratis”. Por ejemplo, si estás organizando una venta flash, un correo anticipado puede generar expectativa, mientras que un recordatorio de último minuto podría incentivar las compras impulsivas.
2. Nuevos productos o servicios: Cuando tengas algo nuevo que ofrecer es aconsejable el envío de correos informando sobre ello destacando sus beneficios. Incluye imágenes, características principales y un enlace directo para comprar o solicitar más información. Por ejemplo, si acabas de agregar un nuevo producto a tu tienda online, un correo con el asunto: “¡Conoce nuestro nuevo lanzamiento que te encantará!” puede captar la atención de tus suscriptores.
3. Anuncio de fechas importantes: La proximidad de fechas clave son perfectas para realizar enviar correos específicos a tu público. Aprovecha eventos globales como el Black Friday o las fiestas navideñas para enviar correos promocionales con las mejores ofertas.
4. Carritos abandonados: Si alguien añadió productos a su carrito pero no completó la compra, enviar un recordatorio amigable por la vía del mail es lo más acertado. En el título podrías decir algo  así como: “Tienes un gusto increíble. Finaliza tu compra antes de que sea demasiado tarde”. Además algunas empresas añaden un incentivo, como un pequeño descuento o envío gratuito, para motivar la decisión.
5. Novedades de la marca: Cuando haya noticias relevantes sobre tu negocio, como un cambio en los horarios, nuevas ubicaciones, o incluso contenido interesante en tu blog.

¿Cómo puedes mejorar la relación con tus clientes haciendo uso del e-mail marketing?

Sí, una campaña de e-mail marketing también puede utilizarse para que consigas establecer relaciones más sólidas con tu audiencia, ya que al enviar mensajes personalizados, estás demostrando que te importa quiénes son y qué necesitan.

Algunas ideas para lograrlo:

1. Correos de bienvenida: Cuando alguien se suscriba a tu lista, envíale un mensaje que le dé la bienvenida y le explique qué puede esperar de tu marca.
2. Mensajes de aniversario: Celebra un año de relación con tu cliente ofreciéndole un descuento exclusivo.
3. Ofertas personalizadas: Según el historial de compras o navegación de tu cliente, puedes enviarle promociones adaptadas a sus intereses.

Implementar una estrategia de e-mail marketing puede resultar algo agobiarte, pero no tienes que hacerlo solo. Cuento con una amplia trayectoria en campañas de e-mail marketing, y mi experiencia puede ayudar a empresas como la tuya a crear estrategias personalizadas que tengan como meta alinearse con tus objetivos.  (CTA) Déjame ayudarte a implementar e-mail marketing en tu negocio y verás cómo mejora tu relación con los clientes y aumentan tus ventas. Contacta hoy mismo y juntos implementaremos la campaña que tu negocio necesita.