Elegir una pasarela de pago online para tu tienda es decidir cómo te van a pagar tus clientes, cuántos se quedan por el camino en el último paso y cuánto tardas tú en ver el dinero. La mejor opción depende de quién te compra, desde qué dispositivo y con qué plataforma está hecha tu tienda.
Respuesta rápida: elige la pasarela de pago que ofrezca los métodos que usa tu cliente en España (tarjeta, Bizum, PayPal y, si vendes tickets altos, pago aplazado), que se integre bien con tu plataforma y que funcione de forma cómoda en el móvil. Después compara condiciones de liquidación, devoluciones y soporte. Muchas tiendas combinan dos: el TPV del banco o una pasarela tipo Stripe para tarjeta, y PayPal como segunda opción.
Índice de contenidos
Qué es una pasarela de pago y qué hace exactamente
Una pasarela de pago es el servicio que conecta tu tienda online con los bancos y sistemas de pago. Cuando un cliente paga, la pasarela recoge los datos de forma segura, pide la autorización al banco del cliente, gestiona la verificación de identidad y te confirma si el cobro ha ido bien. Más tarde, el dinero llega a tu cuenta.
Tú no guardas los datos de la tarjeta en tu web. Lo hace la pasarela, que es la que cumple los requisitos de seguridad del sector. Por eso es tan importante elegir bien: es la pieza que trata con el dinero y con la confianza de tu cliente en el momento más delicado de la compra.
Conviene distinguir dos modelos:
- TPV virtual del banco: lo contratas con tu entidad. En España la mayoría de bancos lo ofrecen a través de Redsys. Tú negocias las condiciones con el banco.
- Pasarelas independientes: empresas como Stripe, PayPal o la pasarela propia de algunas plataformas (por ejemplo, Shopify Payments). Se dan de alta en línea, sin pasar por la oficina, y suelen traer varios métodos de pago en un mismo panel.
Criterios para elegir la pasarela de pago online de tu tienda
Los métodos de pago que usa tu cliente
Empieza por tu cliente, no por la pasarela. En España, la tarjeta sigue siendo lo básico, pero hay más:
- Tarjeta de débito y crédito: imprescindible. Comprueba que acepte las redes habituales y los pagos con monederos del móvil como Apple Pay o Google Pay.
- Bizum: muy extendido en España. Se puede ofrecer a través del TPV virtual de muchos bancos con Redsys y también en pasarelas como Stripe, que ya lo ofrece para clientes en España. Comprueba que tu pasarela y tu plugin lo admiten antes de prometerlo.
- PayPal: hay compradores que lo prefieren porque no quieren dar la tarjeta a una tienda que no conocen. En tiendas nuevas o poco conocidas suele ayudar.
- Pago aplazado: soluciones como Klarna, Aplazame o SeQura permiten pagar a plazos. Tiene sentido cuando vendes productos de importe alto.
- Transferencia y contra reembolso: todavía los pide cierto público, aunque complican la gestión.
Si vendes fuera de España, revisa los métodos locales de esos países. Lo que funciona aquí no siempre es lo habitual en otros mercados.
Integración con tu plataforma
La pasarela tiene que encajar con tu tienda. En WooCommerce hay plugins para casi todas, pero no todos tienen la misma calidad ni el mismo mantenimiento. En Shopify, algunas opciones vienen integradas y otras se añaden como proveedores externos. En PrestaShop, se instalan como módulos.
Pregúntate quién mantiene la integración, cada cuánto se actualiza y qué pasa si una actualización de tu plataforma la rompe. Una integración abandonada es un riesgo directo para tus ventas.
Experiencia de pago en el móvil
La mayoría de compras se cierran en el móvil. Fíjate en:
- Si el pago se hace dentro de tu web o redirige a otra página. Las dos opciones pueden funcionar, pero una redirección lenta o con un diseño poco cuidado genera desconfianza.
- Si permite pagar con Apple Pay o Google Pay en un par de toques.
- Si recuerda la tarjeta de forma segura para compras repetidas, si tu negocio lo necesita.
- Cuántos pasos y campos tiene que rellenar el cliente.
Haz la prueba tú mismo desde tu móvil, con datos móviles, como lo haría un cliente. Es la forma más rápida de ver si algo falla.
Seguridad: PSD2 y autenticación reforzada
En Europa, la directiva de servicios de pago PSD2 obliga a aplicar la autenticación reforzada del cliente en muchos pagos online. En la práctica, el cliente confirma la compra en la app de su banco o con un código. Con tarjetas, esto se gestiona con el protocolo 3D Secure.
Cualquier pasarela seria lo cumple. Lo que cambia es cómo lo resuelve: algunas aplican exenciones cuando el riesgo es bajo y hacen el proceso más cómodo, mientras que otras piden verificación casi siempre. Pregunta cómo lo gestiona la tuya y prueba el flujo completo.
Liquidación: cuándo te llega el dinero
No todas las pasarelas pagan igual. Algunas abonan los cobros en tu cuenta en pocos días y otras retienen saldo durante un tiempo, sobre todo al principio o si detectan riesgo. Si tu negocio tiene márgenes ajustados o compras stock por adelantado, esto pesa mucho en tu caja.
Devoluciones y disputas
Revisa cómo se hacen los reembolsos (desde el panel de tu tienda o desde el de la pasarela), si se pueden hacer parciales y cómo se gestionan las disputas cuando un cliente reclama un cargo a su banco. Un buen panel de gestión te ahorra horas de trabajo cada mes.
De qué depende el coste
Cada pasarela tiene su modelo de cobro y cambia con el tiempo, así que no te vamos a dar cifras. Lo que sí conviene saber es de qué depende: el porcentaje por transacción, si hay una parte fija por cobro, si hay cuota mensual o de alta, el tipo de tarjeta y su origen, el método de pago (Bizum o PayPal pueden tener condiciones distintas a la tarjeta) y tu volumen de ventas. Con el TPV del banco, además, hay margen de negociación. Pide siempre las condiciones por escrito y compáralas con tu ticket medio real.
Las opciones más habituales en España
No hay una pasarela mejor que todas. Esta tabla resume en qué destaca cada tipo de opción y en qué tienes que fijarte:
| Opción | Qué es | Puntos fuertes | A tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Redsys (TPV virtual del banco) | Pasarela que usan la mayoría de bancos españoles | Muy conocida por el cliente español, permite Bizum, condiciones negociables con tu banco | Alta a través del banco, panel y documentación menos amigables, la experiencia depende del plugin |
| Stripe | Pasarela independiente con alta online | Integración muy cuidada, muchos métodos de pago (tarjeta, monederos, Bizum, otros locales), buen panel | Revisa las condiciones de retención de saldo y que tu plugin active los métodos que quieres |
| PayPal | Monedero y pasarela muy conocidos | Da confianza a compradores que no quieren dar la tarjeta | Conviene ofrecerlo como complemento, no como único método |
| Shopify Payments | Pasarela propia de Shopify | Integración nativa, todo desde el mismo panel | Solo para tiendas en Shopify; revisa cómo afecta a las comisiones el usar proveedores externos |
| Pago aplazado (Klarna, Aplazame, SeQura...) | Financiación en el momento de la compra | Ayuda a vender productos de importe alto | Requiere integración propia y tiene condiciones específicas |
Una combinación habitual es tener una pasarela principal para tarjeta y Bizum, más PayPal como segunda vía. Si vendes ticket alto, añade pago aplazado. Más métodos no siempre es mejor: cada uno es una integración que mantener y una opción más en la pantalla de pago.
Cómo influye la pasarela de pago en la conversión
El pago es el último paso. Si falla, has perdido una venta que ya estaba casi hecha, con todo lo que te ha costado traer a ese cliente. Algunos fallos frecuentes:
- El método de pago que el cliente esperaba no aparece.
- La página de pago tiene un diseño distinto al de la tienda y parece poco fiable.
- El pago tarda en cargar o da errores en ciertos móviles.
- La verificación del banco se abre en una ventana que se corta o no vuelve bien a la tienda.
- No hay un mensaje claro cuando el pago se rechaza, y el cliente no sabe qué hacer.
Revisa en tu analítica cuántas personas llegan al pago y cuántas lo completan. Si la diferencia es grande, el problema puede estar en la pasarela o en el proceso de pago. Te contamos más sobre esto en el artículo sobre errores en el diseño de tiendas online y, si la tienda en general no convierte, en por qué tu web no convierte.
Pasos para elegir y poner en marcha tu pasarela
- Haz una lista de los métodos de pago que piden tus clientes (revisa consultas, carritos abandonados y lo que ofrece tu competencia).
- Comprueba qué pasarelas cubren esos métodos y tienen una integración mantenida para tu plataforma.
- Pide condiciones por escrito: modelo de cobro, liquidación, retenciones, devoluciones y soporte.
- Instálala en un entorno de pruebas y haz compras reales de prueba con tarjeta, Bizum y PayPal desde el móvil.
- Revisa los emails de confirmación, los estados de pedido y los reembolsos.
- Una vez en marcha, mide la tasa de pagos completados y compárala con la que tenías.
Si tu tienda está en WordPress, en nuestra guía de tipos de ecommerce en WordPress verás cómo encaja cada modelo de tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasarela de pago es mejor para una tienda online en España?
Depende de tu cliente y tu plataforma. Para la mayoría de tiendas funciona bien una pasarela principal para tarjeta y Bizum (el TPV del banco con Redsys o una opción como Stripe) y PayPal como complemento. Si vendes productos caros, añade pago aplazado.
¿Puedo ofrecer Bizum en mi tienda online?
Sí. Puedes ofrecerlo a través del TPV virtual de muchos bancos que trabajan con Redsys y también con pasarelas como Stripe. Antes de anunciarlo, confirma que tu banco o pasarela te lo activa y que el plugin o módulo de tu tienda lo admite.
¿Es obligatoria la autenticación reforzada en los pagos online?
La normativa europea PSD2 exige autenticación reforzada en muchos pagos electrónicos, con algunas exenciones. Las pasarelas la gestionan por ti, normalmente con 3D Secure en el caso de las tarjetas. Lo importante es que el proceso sea cómodo para tu cliente en el móvil.
¿Cuánto cuesta una pasarela de pago?
Depende de la pasarela, del método de pago, del tipo de tarjeta, de tu volumen y de si hay cuotas fijas. Las condiciones cambian, así que pide siempre una propuesta por escrito y compárala con tu ticket medio y tu número de pedidos.
¿Puedo tener varias pasarelas de pago a la vez?
Sí, y es lo habitual. Muchas tiendas combinan una pasarela para tarjeta y Bizum con PayPal y, a veces, con pago aplazado. Eso sí, cada método añadido es algo más que mantener y probar.
¿Te ayudamos con la pasarela de pago de tu tienda?
En Ambivium montamos y optimizamos tiendas online desde hace más de 12 años, y la pasarela de pago es una de las piezas que más revisamos. Si estás montando tu tienda o tienes dudas con la que ya usas, mira nuestro servicio de desarrollo de tiendas online o pide una revisión gratuita de tu web.
Puedes escribirnos desde contacto o llamarnos al 698 920 822.
